Warunki świadczenia usług

 

1. Postanowienia wstępne 

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży regulują wszystkie etapy związane ze składaniem zamówień na produkty Chefimix sprzedawane na stronie https://www.chefimix.com/ (dalej „Strona””), pomiędzy spółką XXXX (dalej „Sprzedawca””) a klientami będącymi konsumentami, nieprowadzącymi działalności zawodowej (dalej „Klienci””).

Niniejsze warunki, obowiązujące w dniu złożenia zamówienia, stanowią całość wraz z regulaminem korzystania ze strony https://www.chefimix.com/.

Potwierdzenie zamówienia przez Klienta oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych warunków.

Niniejsze warunki sprzedaży mają pierwszeństwo przed innymi regulaminami sprzecznymi z ich treścią.

Warunki obowiązują od momentu publikacji i nie mają zastosowania do zamówień wcześniejszych.

Sprzedawca nie jest powiązany z firmą Vorwerk — właścicielem i operatorem marki Thermomix.

Strona Chefimix działa niezależnie, a użycie nazwy Thermomix służy wyłącznie wskazaniu kompatybilności produktów Chefimix z urządzeniami Thermomix.

1. Cel dokumentu 

Celem niniejszych warunków jest określenie zasad sprzedaży produktów Chefimix na Stronie.

Produkty Chefimix to akcesoria kuchenne kompatybilne z robotami Thermomix.

1. Główne cechy produktów Chefimix

Przed złożeniem zamówienia każdy produkt posiada opis na Stronie. Cena oraz ważne informacje podane są bezpośrednio przy produkcie.

W przypadku dodatkowych pytań Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą: info@chefimix.com

Zamówienia przyjmowane są wyłącznie na Stronie i realizowane w zależności od dostępności towaru.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia, anulowania lub odmowy realizacji zamówienia w przypadku podejrzenia oszustwa.

Sprzedawca może również wstrzymać lub anulować zamówienie/dostawę w przypadku braku płatności lub problemów z płatnością.

1. Warunki finansowe

4.1 Cena

Cena obowiązuje zgodnie z informacją na Stronie w chwili składania zamówienia. Podawana jest w walucie kraju Klienta, z wyłączeniem kosztów wysyłki.

Sprzedawca może zmieniać ceny w dowolnym momencie.

Metody płatności

Płatność za zamówienie jest wymagana w całości przy jego potwierdzeniu.

Płatność można wykonać kartą płatniczą lub PayPal.

Transakcje są zabezpieczone technologią szyfrowania zgodnie z obowiązującymi standardami. W przypadku odmowy płatności zamówienie zostaje anulowane.

1. Dostawa

Produkty mogą być wysyłane do następujących krajów:

Francja, Niemcy, Polska, Belgia, Włochy, Hiszpania, Wielka Brytania, Szwajcaria, Luksemburg, Holandia, Kanada, USA, Australia.

Dostawa realizowana jest poprzez lokalnego przewoźnika — bezpośrednio do Klienta lub osoby przez niego wskazanej.

Przesyłka jest wysyłana na adres podany przez Klienta podczas zamówienia.

W przypadku opóźnienia Klient może żądać anulowania zamówienia — kontaktując się mailowo na info@chefimix.com

Sprzedawca ma obowiązek podjąć próbę dostawy w dodatkowym rozsądnym terminie — jeśli dostawa nadal nie nastąpi, Klient może odstąpić od umowy.

W kwestii zwrotów prosimy o zapoznanie się z sekcją „Polityka zwrotów” na stronie: https://www.chefimix.com/remboursement-et-retour/

1. Własność i przeniesienie ryzyka

Sprzedawca zachowuje pełne prawo własności do sprzedanych produktów aż do momentu dokonania pełnej płatności przez Klienta.

Do czasu uiszczenia całej kwoty Sprzedawca może zażądać zwrotu produktów. Po ich odbiorze i pod warunkiem, że są w stanie idealnym, w szczególności sprawne, Sprzedawca może zwrócić otrzymane środki.

Przeniesienie ryzyka następuje w chwili, gdy Klient lub osoba przez niego wyznaczona fizycznie odbierze produkt.

1. Odbiór produktów

Po dostarczeniu zamówienia Klient zobowiązany jest sprawdzić stan opakowania oraz samych produktów w obecności dostawcy i upewnić się, że dostawa jest zgodna z zamówieniem.

Jeśli opakowanie jest uszkodzone (np. rozdarte, otwarte, zgniecione), Klient musi obowiązkowo sprawdzić produkty wewnątrz. W razie uszkodzeń powinien odmówić przyjęcia przesyłki, wpisując dokładne uwagi na formularzu doręczenia wraz z podpisem (np.: produkt uszkodzony, brak elementów, niekompletna zawartość itd.).

Odbiór przesyłki uznaje się za dokonany, gdy Klient lub upoważniona osoba podpisze potwierdzenie odbioru albo zaakceptuje przesyłkę.

Klient musi potwierdzić zgłoszone zastrzeżenia przewoźnikowi w formie listu poleconego z potwierdzeniem odbioru w terminie maksymalnie trzech (3) dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki (z wyłączeniem dni wolnych).

Kopia zgłoszenia musi zostać wysłana do Sprzedawcy na adres e-mail: info@chefimix.com.

W przypadku widocznych wad lub niezgodności dostawy z zamówieniem, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Obsługą Klienta: info@chefimix.com

1. Gwarancje dotyczące produktów

Sprzedawca zapewnia Klientowi ustawowe gwarancje konsumenckie (unijne oraz lokalne), z wyłączeniem podmiotów prawnych lub osób działających w celach zawodowych w ramach działalności handlowej, przemysłowej, rzemieślniczej, usługowej lub rolniczej.

W ramach gwarancji Sprzedawca odpowiada za wady ukryte oraz niezgodność produktu z umową. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych po dostawie, w szczególności w wyniku niewłaściwego użytkowania lub złego traktowania produktu.

Gwarancja nie obejmuje również produktów modyfikowanych (poza personalizacją w ramach gwarancji) ani naprawianych samodzielnie przez Klienta.

8.1 Gwarancja zgodności

Zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771, konsument ma prawo zgłosić roszczenie dotyczące niezgodności produktu w ciągu dwóch (2) lat od jego dostarczenia.

Sprzedawca stosuje tę gwarancję wobec wszystkich klientów, także spoza UE.

Aby skorzystać z gwarancji, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: info@chefimix.com

W ramach prawa do gwarancji konsumenckiej Klient może żądać wymiany produktu w terminie trzydziestu (30) dni od złożenia wniosku.

Klient może otrzymać pełny zwrot środków w zamian za zwrot produktu, jeśli:

1. Sprzedawca odmawia wymiany lub nie jest w stanie jej przeprowadzić;
2. Wymiana produktu nie nastąpi w ciągu trzydziestu (30) dni;

8.2 Gwarancja na wady ukryte (klienci z UE / UK / Szwajcarii / Kanady)

Sprzedawca odpowiada za wady ukryte zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju Klienta. Wada ukryta to wada niewidoczna w momencie zakupu, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie produktu lub znacznie obniża jego wartość.

• Gwarancja obowiązuje przez 2 lata od wykrycia wady;
• Uprawnia do pełnego zwrotu po odesłaniu produktu.

8.3 Realizacja gwarancji

W celu zgłoszenia gwarancji Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta na adres: info@chefimix.com, podając:

• Dowód zakupu (faktura lub potwierdzenie zamówienia);
• Szczegółowy opis wady;
• Zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód.

W przypadku potwierdzenia wady koszty zwrotu produktu pokrywa Sprzedawca.

8.4 Prawo właściwe

Gwarancje realizowane są z zachowaniem przepisów chroniących konsumenta w kraju jego zamieszkania – zgodnie m.in. z art. 6(2) rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I) dla klientów w UE, Consumer Rights Act 2015 w Wielkiej Brytanii oraz przepisami ochrony konsumenta obowiązującymi w Kanadzie.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: info@chefimix.com.

Klient ponosi koszt odesłania produktu lub produktów.

Wyjątki od prawa odstąpienia : zgodnie z art. L.221-28 francuskiego Kodeksu Konsumenta oraz odpowiednimi przepisami w innych krajach, prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy w szczególności:

• Produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie;
• Produktów zmodyfikowanych, przerobionych, uszkodzonych przez Klienta.

9.1 Prawo odstąpienia dla klientów z UE i Wielkiej Brytanii

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów, klienci zamieszkujący w krajach Unii Europejskiej mają 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i bez opłat.

Klient może również odstąpić od umowy przed fizycznym odbiorem przesyłki, jeśli takie jest jego życzenie.

Produkt musi zostać odesłany w stanie oryginalnym i kompletnym (opakowanie, akcesoria, instrukcje) w terminie czternastu (14) dni od zgłoszenia odstąpienia. Zwrot obejmie cenę produktu i zostanie dokonany w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania produktu.

9.2 Polityka zwrotów dla klientów z Kanady i Szwajcarii

Klienci z Kanady nie mają prawnego 14-dniowego prawa odstąpienia dla wszystkich zakupów na odległość. Jednakże Sprzedawca dobrowolnie udziela klientom z Kanady i Szwajcarii możliwości zwrotu w ciągu czternastu (14) dni od doręczenia produktu w celu wymiany lub zwrotu środków.

Produkty muszą zostać odesłane w stanie oryginalnym, kompletnym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu w ciągu czternastu dni od zgłoszenia decyzji o odstąpieniu.

9.3 Procedura zwrotu w ramach odstąpienia

Aby rozpocząć proces zwrotu, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta pod adresem: info@chefimix.com, podając:

• Numer zamówienia;
• Produkt/Produkty objęte zwrotem;
• Powód zwrotu (opcjonalnie dla UE);

Klient otrzyma numer zwrotu oraz instrukcję nadania przesyłki. Zwrócone produkty bez numeru zwrotu nie będą przyjęte.

1. Ochrona danych osobowych

W związku ze sprzedażą produktów Sprzedawca gromadzi i przetwarza dane osobowe Klientów. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności:

• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) – dla Klientów z UE,
• UK GDPR oraz Data Protection Act 2018 – dla Klientów z Wielkiej Brytanii,
• LPRPDE / PIPEDA – dla Klientów z Kanady.

10.1 Cele przetwarzania danych

Dane osobowe są wykorzystywane do:

• Przyjmowania, realizacji i dostawy zamówień,
• Obsługi klienta,
• Realizacji płatności, fakturowania i księgowości,
• Poprawy jakości usług oraz doświadczenia użytkownika na Stronie,
• Wysyłki wiadomości marketingowych – tylko jeśli Klient wyraził zgodę.

10.2 Podstawa prawna przetwarzania (RODO)

Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie:

• Wykonania umowy sprzedaży,
• Zgody Klienta – w przypadku korespondencji marketingowej,
• Uzasadnionego interesu Sprzedawcy – np. zapobieganie nadużyciom oraz usprawnienie usług.

10.3 Zakres gromadzonych danych

Mogą być zbierane następujące dane: imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, historia zamówień oraz informacje płatnicze (przetwarzane przez bezpiecznego operatora płatności).

10.4 Okres przechowywania danych

Dane przechowywane są:

• Przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz obowiązków prawnych (np. podatkowych),
• Maksymalnie przez 3 lata po zakończeniu relacji handlowej – w celach marketingowych, o ile Klient nie wyrazi sprzeciwu.

10.5 Prawa Klienta

Każdy Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub usunięcia,
• Ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz przenoszenia danych (w granicach przewidzianych prawem),
• Cofnięcia zgody na przetwarzanie w dowolnym momencie (bez wpływu na przetwarzanie wcześniejsze),
• Złożenia skargi do organu nadzorczego (np. UODO w Polsce, CNIL we Francji, ICO w UK, lub odpowiedni urząd w Kanadzie).

W celu realizacji praw dotyczących ochrony danych, Klient może skontaktować się poprzez e-mail:
📧 info@chefimix.com

1. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu strony w pierwszej kolejności zobowiązują się do podjęcia próby rozwiązania sprawy w sposób polubowny.

W przypadku braku porozumienia, wszelkie spory dotyczące interpretacji, ważności lub wykonania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży będą podlegać prawu oraz właściwości sądów Hongkongu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym zamieszkuje Klient-konsument, stanowią inaczej — w takim przypadku zastosowanie może mieć jurysdykcja sądu właściwego dla miejsca zamieszkania konsumenta.