Ogólne Warunki Sprzedaży (CGV)

 

  1. Postanowienia wstępne

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży regulują w szczególności wszystkie etapy niezbędne do złożenia zamówienia na produkty Chefimix sprzedawane i ich realizacji, pod adresem https://www.chefimix.com/ (zwany dalej Stroną), pomiędzy firmą XXXX (zwaną dalej Sprzedawcą) a klientami konsumentami, nieprofesjonalnymi (zwanymi dalej Klientami).

Niniejsze ogólne warunki obowiązujące w dniu złożenia zamówienia stanowią nierozerwalną całość z ogólnymi warunkami korzystania ze strony https://www.chefimix.com/.

Potwierdzenie zamówienia przez Klienta oznacza bezwarunkową akceptację powyższej nierozerwalnej całości.

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają pierwszeństwo przed wszelkimi ogólnymi warunkami, które byłyby z nimi sprzeczne.

Są one wiążące dla Klientów od momentu ich opublikowania i nie mają zastosowania do zamówień złożonych wcześniej.

Sprzedawca nie jest w żaden sposób powiązany z firmą Vorwerk, która jest jedynym właścicielem i operatorem marki Thermomix.

Strona Chefimix jest niezależna, a wzmianka o marce Thermomix ma na celu jedynie zilustrowanie kompatybilności produktów Chefimix z robotami kuchennymi Thermomix.

  1. Przedmiot

Niniejsze ogólne warunki mają na celu określenie warunków sprzedaży produktów Chefimix na Stronie.

Produkty Chefimix to przybory i akcesoria kuchenne kompatybilne z robotami kuchennymi marki Thermomix.

  1. Podstawowe cechy produktów Chefimix

Przed złożeniem zamówienia produkty Chefimix oferowane na sprzedaż są opisane na Stronie. Ich cena oraz wszelkie istotne informacje są podane bezpośrednio na Stronie.

W celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie lub produktach Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod następującym adresem e-mail: info@chefimix.com 

Zamówienie jest składane wyłącznie na Stronie, na podstawie katalogu produktów dostępnego online, pod warunkiem dostępności zapasów w momencie zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia, anulowania i/lub odmowy zamówienia, które wydaje się być oszukańcze.

Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do zawieszenia lub anulowania każdego zamówienia i/lub dostawy, niezależnie od ich charakteru i stopnia realizacji, w przypadku braku zapłaty przez klienta lub w przypadku obecnych lub wcześniejszych problemów z płatnością.

  1. Warunki finansowe

4.1 Cena

Cena produktu obowiązująca to cena widniejąca w katalogu Strony w momencie potwierdzenia zamówienia. Jest wyrażona w walucie obowiązującej w kraju zamówienia Klienta i obejmuje wszystkie opłaty, z wyjątkiem kosztów wysyłki.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny swoich produktów w dowolnym momencie.

Sposoby płatności

Płatność za zamówienia złożone na Stronie jest wymagana natychmiast i w całości w momencie potwierdzenia zamówienia.

Cena jest płacona przez Klienta za pomocą bezpiecznej płatności: kartą kredytową lub przez Paypal.

Wszystkie płatności są zabezpieczone dzięki zastosowaniu technologii szyfrowania zgodnych z obowiązującymi normami. W przypadku odrzucenia transakcji przez bank Klienta, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

  1. Dostawa

Produkty mogą być fakturowane i dostarczane na następujące terytoria:

Francja, Niemcy, Polska, Belgia, Włochy, Hiszpania, Wielka Brytania, Szwajcaria, Luksemburg, Holandia, Kanada, Stany Zjednoczone, Australia.

Dostawa jest realizowana przez lokalnego przewoźnika, bezpośrednio do Klienta lub do dowolnie wskazanej przez niego osoby jasno zidentyfikowanej.

Produkt jest wysyłany na adres podany przez Klienta w formularzu przeznaczonym do tego celu podczas procesu zamówienia.

W przypadku nieuzasadnionego opóźnienia dostawy w terminie podanym przy zamówieniu, Klient może zażądać anulowania zamówienia. W tym celu musi wezwać Sprzedawcę, mailowo pod następujący adres : info@chefimix.com

do dokonania dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie.

Jeśli dostawa nie zostanie zrealizowana po upływie tego nowego terminu, Klient może anulować zamówienie na tych samych warunkach. Umowa zostanie uznana za rozwiązana z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę powiadomienia o anulowaniu, chyba że dostawa nastąpiła wcześniej.

W przypadku zwrotów należy odwołać się do „Polityki zwrotów” na Stronie: https://www.chefimix.shop/remboursement-et-retour/

  1. Własność i przeniesienie ryzyka

Sprzedawca zachowuje pełne prawo własności do sprzedanych produktów do momentu pełnej zapłaty ceny przez Klienta.

Dopóki płatność nie zostanie w pełni dokonana, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania zwrotu tych produktów. W przypadku zwrotu i pod warunkiem otrzymania produktu w idealnym stanie, w szczególności sprawnym, Sprzedawca może zwrócić ewentualnie otrzymane kwoty.

Przeniesienie ryzyka następuje w momencie, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba fizycznie przejmuje produkt.

  1. Odbiór produktów

Po otrzymaniu zamówienia Klient jest zobowiązany do sprawdzenia, w obecności przewoźnika, stanu opakowania oraz produktów dostarczonych i upewnienia się, że są zgodne z zamówieniem.

Jeśli opakowanie jest uszkodzone (w szczególności zniszczone, rozerwane lub otwarte) w momencie dostawy, Klient musi koniecznie sprawdzić stan produktów w środku. W przypadku uszkodzeń powinien odmówić przyjęcia dostawy, wpisując dokładne i uzasadnione zastrzeżenia na dowodzie dostawy, w formie odręcznych uwag wraz z podpisem (np.: produkt uszkodzony, paczka niekompletna, brakujący artykuł itp.).

Ta kontrola jest uważana za przeprowadzoną, gdy Klient lub osoba przez niego upoważniona podpisała dowód dostawy lub zaakceptowała dostawę.

Klient musi potwierdzić swoje zastrzeżenia przewoźnikowi listem poleconym za potwierdzeniem odbioru w ciągu maksymalnie trzech (3) dni kalendarzowych od otrzymania paczki, z wyłączeniem dni świątecznych.

Kopia tej reklamacji powinna być również przesłana do Sprzedawcy na następujący adres e-mail: info@chefimix.com.

W przypadku widocznej wady lub niezgodności produktu dostarczonego z zamówieniem, Klient jest proszony o szybki kontakt z Obsługą Klienta pod następującym adresem: info@chefimix.com

  1. Gwarancje produktów

Sprzedawca zapewnia Klientowi gwarancje prawne B2C (europejskie i lokalne), wyłączając tym samym osoby prawne lub fizyczne działające w celach zawodowych związanych z działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą, wolnym zawodem lub rolnictwem.

W tym zakresie Sprzedawca gwarantuje Klientowi brak wad zgodności i ukrytych wad produktów.Gwarancja nie obejmuje produktów, które uległy uszkodzeniom po dostawie, w szczególności w wyniku niewłaściwego użytkowania lub złego traktowania.

Wyłączone z gwarancji są również produkty zmodyfikowane (z wyjątkiem personalizacji w ramach gwarancji zgodności i ukrytych wad) lub naprawiane przez Klienta.

8.1 Gwarancja zgodności

Zgodnie w szczególności z dyrektywą (UE) 2019/771 Parlamentu Europejskiego i Rady dotyczącą niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, konsument ma prawo do skorzystania z tej gwarancji w ciągu dwóch (2) lat od dostawy produktu.

Sprzedawca stosuje tę gwarancję wobec wszystkich swoich klientów, nawet spoza UE.

Aby skorzystać z tej gwarancji, Klient musi skontaktować się ze Sprzedawcą pod następującym adresem e-mail info@chefimix.com

Ustawowa gwarancja zgodności daje Klientowi prawo do wymiany produktu w ciągu trzydziestu (30) dni od zgłoszenia.

Klient może otrzymać pełny zwrot pieniędzy po zwrocie produktu, jeśli:

  1. Sprzedawca odmówi wymiany produktu lub nie będzie w stanie go wymienić;
  2. Wymiana produktu nastąpi po upływie trzydziestu (30) dni;
     

8.2 Gwarancja na ukryte wady (klienci z Unii Europejskiej/UK, Szwajcarii i Kanady)

Sprzedawca jest zobowiązany do ustawowej gwarancji na ukryte wady zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju konsumenta. Ukryta wada to wada niewidoczna w momencie zakupu, która czyni produkt nieprzydatnym do zamierzonego użytku lub tak bardzo ogranicza ten użytek, że kupujący nie kupiłby produktu lub zapłaciłby za niego mniej, gdyby o niej wiedział.

  • Gwarancja trwa 2 lata od momentu odkrycia wady.
  • Ta gwarancja daje prawo do pełnego zwrotu pieniędzy po zwrocie produktu.

8.3 Realizacja gwarancji

Aby skorzystać z gwarancji, Klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta pod następującym adresem: info@chefimix.com, podając:

  • Dowód zakupu (faktura lub potwierdzenie zamówienia);
  • Szczegółowy opis stwierdzonej wady;
  • Zdjęcia lub filmy.

Koszty zwrotu ponosi Sprzedawca w przypadku potwierdzonej wady.

8.4 Prawo właściwe

Gwarancje te są realizowane bez uszczerbku dla obowiązującego prawa bezwzględnego kraju zamieszkania konsumenta, zgodnie w szczególności z art. 6(2) rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I) dla klientów z UE, ustawą Consumer Rights Act 2015 dla Wielkiej Brytanii oraz przepisami ochrony konsumentów obowiązującymi w prowincjach Kanady.

  1. Prawo do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia można zrealizować, wysyłając jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres info@chefimix.com.

Klient ponosi koszty zwrotu produktu lub produktów.

Wyjątki od prawa do odstąpienia : Zgodnie w szczególności z art. L.221-28 Kodeksu konsumenckiego (Francja) oraz równoważnymi przepisami w innych krajach, niektóre produkty nie podlegają prawu do odstąpienia, w szczególności:

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie;
  • Produkty zmodyfikowane, uszkodzone przez Klienta.

9.1 Prawo do odstąpienia dla klientów z Unii Europejskiej i UK

Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów, a w szczególności jej art. 40, klienci mieszkający w kraju członkowskim Unii Europejskiej mają prawo do odstąpienia w terminie czternastu dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia kar.

Ponadto Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia przed fizycznym przejęciem produktu, jeśli tego chce.

Produkt musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym i kompletnym (opakowanie, akcesoria, instrukcja...) w ciągu czternastu (14) dni od poinformowania o decyzji o odstąpieniu. Zwrot obejmie cenę produktu i zostanie dokonany w terminie czternastu (14) dni od otrzymania produktu.

9.2 Polityka zwrotów dla klientów kanadyjskich i szwajcarskich

Konsumenci kanadyjscy nie mają ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy obowiązującego dla wszystkich zakupów na odległość. Jednak w ramach dobrowolnej polityki handlowej Sprzedawca oferuje swoim klientom kanadyjskim i szwajcarskim 14-dniowy okres zwrotu od otrzymania produktu na żądanie wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Produkty muszą zostać zwrócone w stanie oryginalnym, kompletnym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu, w ciągu czternastu dni od powiadomienia o decyzji o odstąpieniu.

9.3 Procedura zwrotu w ramach odstąpienia

Aby rozpocząć odstąpienie, Klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem: info@chefimix.com, podając:

  • Numer zamówienia;
  • Produkt lub produkty objęte zwrotem;
  • Powód zwrotu (opcjonalnie)

Zostanie przydzielony numer zwrotu oraz odpowiednie instrukcje. Zwroty bez numeru zwrotu nie będą akceptowane.

  1. Ochrona danych osobowych

W ramach sprzedaży swoich produktów Sprzedawca zbiera i przetwarza dane osobowe klientów. Zbieranie i przetwarzanie tych danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

  • Rozporządzenie (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. dotyczące ochrony danych (RODO) dla klientów z Unii Europejskiej;UK General Data Protection Regulation
  • (GDPR) oraz Data Protection Act 2018 dla klientów z Wielkiej Brytanii;Ustawa o ochronie informacji osobistych i dokumentów elektronicznych (LPRPDE / PIPEDA)
  • dla klientów z Kanady.10.1 Cele przetwarzaniaZebrane dane są wykorzystywane do:

Realizacji i dostawy zamówień,

Obsługi klienta,

  • Zarządzania fakturami i księgowością,
  • Poprawy doświadczenia użytkownika,
  • Wysyłania komunikacji marketingowej, jeśli klient wyraził na to wyraźną zgodę.
  • 10.2 Podstawa prawna przetwarzania (RODO)
  • Przetwarzanie danych opiera się na:

Wykonaniu umowy sprzedaży,

Zgodzie klienta na komunikację marketingową,

  • Uzasadnionym interesie Sprzedawcy w zapobieganiu oszustwom i poprawie usług.
  • 10.3 Zbierane dane
  • Mogą być zbierane następujące dane: imię, nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu, historia zamówień oraz informacje o płatnościach (zarządzane przez bezpiecznego dostawcę).

10.4 Okres przechowywania

Dane są przechowywane:

Przez czas niezbędny do wykonania umowy i spełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych),

I do maksymalnie 3 lat po zakończeniu relacji handlowej w celach marketingowych, chyba że klient wyrazi sprzeciw.

  • 10.5 Prawa użytkowników
  • Każdy klient ma następujące prawa:

Prawo dostępu, sprostowania, usunięcia,

Prawo do ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz przenoszenia danych (zgodnie z przepisami prawa),

  • Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez skutku wstecznego),
  • Prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego (np. CNIL we Francji, Komisariat ds. ochrony prywatności w Kanadzie, ICO w Wielkiej Brytanii).
  • Prawa te można realizować, pisząc na adres:
  • 📧

info@chefimix.com
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów W przypadku sporu strony będą dążyć w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania.

  1. W przypadku braku porozumienia wszelkie spory dotyczące interpretacji, ważności lub wykonania niniejszych ogólnych warunków sprzedaży będą rozstrzygane zgodnie z prawem i przez właściwe sądy w Hongkongu, chyba że obowiązujące prawo kraju zamieszkania Klienta-konsumenta stanowi inaczej i przewiduje wyłączną jurysdykcję sądów miejsca zamieszkania konsumenta.

W przypadku sporu strony w pierwszej kolejności będą dążyć do polubownego rozwiązania.

W przypadku braku porozumienia wszelkie spory dotyczące interpretacji, ważności lub wykonania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży będą podlegać prawu oraz właściwym sądom Hongkongu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mającego zastosowanie w kraju zamieszkania Klienta będącego konsumentem stanowią inaczej i przewidują wyłączną właściwość sądów miejsca zamieszkania konsumenta.